سياسة الخصوصية

1. من نحن وما دورنا

منصّة رابح تُشغّلها شركة ساوة سوفت (Sawa Soft). وتشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات في حالتين مختلفتين تماماً.

الأولى: بياناتك أنت بوصفك تاجراً مشترِكاً — حسابك واشتراكك واستخدامك للوحة. هنا نحن «المتحكّم»، ونقرّر غرض المعالجة ونُسأل عنه.

والثانية: بيانات عملاء متجرك — أسماؤهم وأرقامهم وعناوينهم وطلباتهم. هنا نحن «معالِج» نيابةً عنك: أنت من يقرّر لماذا تُجمع وكيف تُستعمل، ونحن ننفّذ ما يلزم لتشغيل متجرك لا أكثر.

2. البيانات التي نجمعها عن التاجر

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور مخزّنة بصيغة مُجزّأة لا يمكن ردّها إلى أصلها.
• بيانات المتجر: اسمه ومعرّفه ونشاطه وبلده وعملته وشعاره ونطاقاته وفروعه.
• بيانات الاشتراك: الخطة، ومدّتها، وتاريخ التفعيل، وسجلّ التجديد، وأكواد الترقية المستعملة.
• بيانات تقنية: عنوان الإنترنت، ونوع المتصفّح والجهاز، وأوقات الدخول، والصفحات المزارة داخل اللوحة.
• سجلّات النشاط: من فعل ماذا ومتى داخل لوحتك — للتدقيق ولحلّ الخلافات بينك وبين موظّفيك.
• محادثات الدعم: ما تكتبه لنا وما نردّ به، مرتبطاً بمتجرك حتى نعرف سياق طلبك.

3. لماذا نجمعها

• لتشغيل الخدمة التي اشتركت بها — وهذا أساسها التنفيذ العقدي.
• للتحقّق من هويتك وحماية حسابك ومنع الاحتيال وإساءة الاستعمال.
• لمحاسبتك على اشتراكك وإصدار ما يثبته.
• لتحسين المنصّة: أي الصفحات تُستعمل وأيّها يُهجَر، وأين تتعطّل الأمور — بصورة مجمّعة لا فردية.
• لإرسال إشعارات تشغيلية لا غنى عنها: انتهاء اشتراك، إيقاف متجر، تنبيه أمني. وهذه لا يمكن إيقافها لأنها جزء من الخدمة.
• لتنفيذ التزام قانوني حين يُفرض علينا.

4. بيانات عملاء متجرك

ما يدخله عميلك في متجرك — اسمه، هاتفه، عنوانه، طلبه، دَينه إن كان في دفترك — يُخزَّن في قاعدة بياناتنا داخل قسمٍ معزول يخصّ متجرك وحده.

العزل ليس شرطاً في استعلام قد يُنسى، بل سياسة تسري في قاعدة البيانات نفسها على كل جدول يحمل معرّف متجر: استعلامٌ من متجر لا يرى صفّاً لمتجر آخر حتى لو أخطأت الشيفرة.

• لا نبيع بيانات عملائك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها.
• لا نستعملها للتسويق لأنفسنا ولا لغيرنا.
• لا نشاركها مع تاجر آخر على المنصّة بأي حال.
• لا يصل إليها موظّفونا إلا لدعم فني تطلبه أنت أو لتحقيق في مخالفة أو بأمر قضائي — وكل وصول من هذا النوع مسجَّل باسم من قام به.
• وحين تنهي حسابك تُحذف مع بيانات متجرك وفق المدد المذكورة أدناه.

5. ملفات الارتباط

نستعمل ملفات ارتباط ضرورية لا غنى عنها: ملفّ الجلسة الذي يبقيك داخلاً، وملفّ حماية النماذج من التزوير، وملفّ يتذكّر الفرع النشط ولغة العرض. هذه لا تُطفأ لأن الخدمة لا تعمل بدونها.

ولا نضع في لوحة التحكّم ملفات تتبّع إعلانية ولا نبيع مساحات إعلانية.

أمّا متجرك أنت فقد تضيف إليه أدوات قياس خارجية بنفسك — وما تجمعه تلك الأدوات يخضع لسياساتها ولمسؤوليتك أنت أمام عملائك، لا لسياستنا هذه.

6. من نشارك معه

لا نشارك البيانات إلا مع من يلزم تشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم فقط:

• مزوّد الاستضافة والخوادم التي تعمل عليها المنصّة وتُحفظ فيها النسخ الاحتياطية.
• مزوّد إرسال البريد، لتوصيل رسائل التفعيل واستعادة كلمة المرور وإشعارات الطلبات.
• شركات الشحن التي تختارها أنت — ولا يصلها إلا ما يلزم لتسليم الطلب: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه ومبلغ التحصيل.
• بوّابات الدفع إن فعّلتها — ولا تمرّ بيانات البطاقة عبر خوادمنا ولا تُخزَّن عندنا.
• خدمات الإشعارات التي تربطها بنفسك، كبوت تيليغرام لمتجرك.
• خدمة تسجيل الدخول بحساب غوغل إن اخترتها أنت أو عميلك — ولا يصلنا منها إلا الاسم والبريد وصورة الحساب.
• الجهات القضائية والرسمية حين يُلزمنا القانون بذلك، وبالقدر الذي يُطلب لا أكثر.

7. أين تُحفظ البيانات

تُحفظ البيانات على خوادم نستأجرها، وقد تكون خارج بلدك. ونحرص أن يلتزم مزوّدو الاستضافة بمعايير حماية معتبرة، وأن تُنقل النسخ الاحتياطية مشفّرة إلى موضع ثانٍ منفصل عن الخادم الأساسي.

ونقل البيانات خارج الحدود يجري لغرض التشغيل وحده، ولا يمنح أي طرف حقّ استعمالها لغرضه هو.

8. مدّة الحفظ

• بيانات الحساب والمتجر: ما دام الحساب قائماً.
• بعد إنهاء الحساب: ثلاثون يوماً يمكنك خلالها التصدير أو التراجع، ثم تُحذف حذفاً لا رجعة فيه.
• النسخ الاحتياطية: تُحفظ مدّة محدودة ثم تُستبدَل بأحدث منها، فقد تبقى فيها بياناتك أياماً بعد الحذف قبل أن تُطوى الدورة.
• سجلّات التدقيق والفواتير: تُحفظ مدّة أطول حين يقتضيها التزام قانوني أو محاسبي.
• محادثات الدعم: تُحفظ ما دام الحساب قائماً، لأنها سجلّ ما وُعدت به.

9. كيف نحمي البيانات

• الاتصال بالمنصّة مشفّر بالكامل، والصفحات لا تُقدَّم إلا عبر اتصال آمن.
• كلمات المرور مخزّنة بصيغة مُجزّأة بخوارزمية حديثة — لا نعرفها ولا يمكننا استرجاعها لك، بل نتيح إعادة تعيينها.
• عزل البيانات مفروضٌ في قاعدة البيانات نفسها لا في الشيفرة وحدها.
• صلاحيات دقيقة داخل اللوحة: كل موظّف يرى ما يخصّ عمله فقط، والفرع لا يرى فرعاً آخر.
• سجلّ تدقيق يقيّد الإجراءات الحسّاسة باسم فاعلها ووقته.
• نسخ احتياطي دوري، ونقلٌ للنسخة إلى موضع ثانٍ حتى لا يضيع كل شيء بعطل واحد.
• ومع ذلك لا يوجد نظام آمن آمناً مطلقاً؛ فإن وقع خرق يمسّ بياناتك أخطرناك به وبما اتخذناه حياله دون تأخير غير مبرَّر.

10. حقوقك

• أن تطّلع على البيانات التي نحفظها عنك.
• أن تصحّح ما كان منها خطأً — وأكثره تصحّحه بنفسك من إعدادات حسابك.
• أن تصدّر بيانات متجرك بصيغة قابلة للقراءة والنقل.
• أن تطلب حذف حسابك وبياناته، مع مراعاة ما يلزمنا القانون بحفظه.
• أن تعترض على معالجة لا تراها مبرَّرة، وأن تسحب موافقتك حيث كانت المعالجة قائمة على موافقة.
• ولتنفيذ أيٍّ من ذلك راسلنا من صفحة «الدعم» داخل اللوحة؛ ونردّ خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.
• وأمّا عميل المتجر الذي يريد حذف بياناته أو الاطّلاع عليها فيتوجّه إلى التاجر صاحب المتجر أوّلاً، لأنه صاحب القرار فيها — ونحن ننفّذ ما يطلبه منّا.

11. الأطفال

المنصّة موجّهة إلى التجّار البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة. وإن تبيّن لنا خلاف ذلك حذفنا البيانات فوراً.

12. تغيّر هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت الخدمة أو الأنظمة السارية، ويُحدَّث تاريخ آخر تعديل أعلى الصفحة. والتغيير الجوهري يُخطَر به داخل اللوحة أو بالبريد قبل سريانه.

13. التواصل

لأي سؤال أو طلب يخصّ خصوصيتك: صفحة «الدعم» داخل لوحة التحكّم، أو رقم الدعم المعلن في الموقع.